記得有人問我是做什么的，我說我是做市場(chǎng)調(diào)研的，對(duì)方聽了，表現(xiàn)出很同情的樣子，后來才知道，他的理解是，市場(chǎng)調(diào)研就是站在馬路上做攔截的。后來我告訴他，我大部分的時(shí)間還是坐在辦公室里，條件很好，工資也不低，對(duì)方聽了，又表現(xiàn)出很羨慕的神情，不過當(dāng)我向他描述了一下我的工作內(nèi)容后，他又表現(xiàn)出很同情的表情。

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　　市場(chǎng)調(diào)研人員該具備哪些素質(zhì)呢，很多書里都會(huì)寫得很清楚，比如要具備思想品德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)，這三項(xiàng)又分了很多細(xì)項(xiàng)，但在實(shí)際工作中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正能具備這些所有素質(zhì)的調(diào)研人員，少之又少，比如調(diào)研人員應(yīng)具備的扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，在這里所指的“理論基礎(chǔ)”不光指的是基本的市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)，還包括營(yíng)銷知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)、心理學(xué)的知識(shí)，還有必備的溝通技巧等；而如果真正能找到這樣調(diào)研人員，那所要支付的薪水就會(huì)比較高了，這時(shí)企業(yè)就陷入了兩難，應(yīng)該如何取舍？

　　如果是企業(yè)內(nèi)部聘用的調(diào)研人員，有的企業(yè)會(huì)選擇薪水偏低的，其他方面就退而求其次了；對(duì)于企業(yè)外部的專業(yè)調(diào)研公司，在做執(zhí)行的時(shí)候，有的只看支付的報(bào)酬低就可以，其他方面就不重要了。我經(jīng)常在朝陽門華普那里碰見做攔訪的調(diào)研人員，一般都是阿姨、大媽級(jí)的，拉著你就說“幫忙做個(gè)訪問吧？”我說我就是做調(diào)研的，是不能參加訪問的，她們會(huì)說“你就說你不是”，還有就是如果我的年齡不符合要求，她們讓我說一個(gè)符合要求的年齡，原因是什么，可能是我真實(shí)的年齡是被甄別掉的，也可能是配額滿了等等。我們可以想想，本來調(diào)研的誤差就不能避免，只能是盡可能的減小誤差，我們?cè)谇捌谧稣{(diào)研計(jì)劃和設(shè)計(jì)的時(shí)候，都會(huì)想盡辦法控制誤差，但是在執(zhí)行環(huán)節(jié)，誤差就會(huì)特別大，如果以這樣的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做出的報(bào)告，你能相信嗎？

　　在這里，我不是指責(zé)阿姨們，我只是想說，如果有很多素質(zhì)高，薪水要求又低的調(diào)研員，那不管是哪類企業(yè)，都不會(huì)去選擇根本不具備調(diào)研素質(zhì)的人員來做調(diào)研了，因此，在魚翅和熊掌不能兼得情況下，如何能平衡成本和質(zhì)量？

　　我個(gè)人認(rèn)為，我們所要選擇的調(diào)研人員，首先要具備一個(gè)積極、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，其次有良好的溝通能力，可能有些人并不是那種外向、活潑的性格，但如果他具備良好的溝通能力，同樣可以成為優(yōu)秀的調(diào)研人員；第三才是需要具備一定的理論知識(shí)，也可以說是有過一些類似的工作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槔碚撝�識(shí)是可以不斷學(xué)習(xí)的。

　　在這里我特別主張對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行培養(yǎng)，可能這樣做的成本比較高，但是我非常愿意這么做，因?yàn)椋��?dāng)我們形成一整套齊備的培訓(xùn)體系，適用于各類型的訪問員，并且能夠幫助他們成長(zhǎng)，這樣才能真正做到魚翅和熊掌兼得。